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FAQ
Où puis-je garer ma voiture pendant que je récupère les clés ?
Il y a presque toujours de la place dans notre rue. Pendant les périodes de vacances ou les week-ends, le stationnement est gratuit jusqu'à 30'. Pendant les autres périodes, il y a généralement de la place dans les environs immédiats.
Quel est le montant de mon acompte ?
L'acompte représente 50 % du loyer.
Quand dois-je régler mon solde ?
Vous recevrez un formulaire de virement bancaire pour payer le solde 4 semaines avant votre arrivée. Le solde doit être payé au plus tard 14 jours avant l'arrivée.
Quel est le montant de la caution ? Quand vais-je récupérer ma caution ?
Le montant de la caution dépend de la période de location et de la durée de la location. Vous la recevrez, accompagnée d'un relevé de dépenses, à la fin du mois suivant votre départ.
Si un quelconque dommage est constaté, nous vous contacterons.
Est-il possible de voir les appartements avant de les réserver ?
Oui, vous pouvez prendre rendez-vous pour visiter un maximum de 3 appartements.
Où dois-je récupérer les clés ? A partir de quelle heure puis-je récupérer les clés ? Et en dehors des heures d'ouverture ?
Vous récupérez les clés à notre bureau. Ceci est possible de 16h00 à 18h00. Après l'heure d'ouverture, il est possible d'obtenir les clés via un coffre-fort à clés (uniquement si le solde est réglé).
Combien de jeux de clés recevons-nous ?
Vous recevrez deux jeux de clés. Si un garage/parking appartient à l'appartement, vous recevrez un jeu de clés pour celui-ci.
J'ai loué un appartement qui comprend un garage/parking. Où est-il situé ?
Vous recevrez des informations pratiques à votre arrivée.
La consommation d'énergie est-elle comprise ?
La consommation normale est incluse, à l'exception du chauffage éventuel. Celui-ci sera réglé avec la caution.
Pour les logements chauffés à l'électricité, nous appliquons la consommation standard. Toute consommation supérieure est considérée comme du chauffage.
Puis-je amener mon animal domestique ?
Chaque appartement indique si les animaux domestiques sont autorisés ou tolérés. S'ils sont autorisés, c'est pour un seul chien.
Un chat n'est jamais admis.
Puis-je réserver un lit d'enfant ou une chaise haute ?
Vous pouvez réserver un lit bébé (15 € / séjour) et/ou une chaise haute (15 € / séjour). Ces frais sont payables au bureau à l'arrivée.
Les réservations sont recommandées.
Puis-je prendre une option sur un appartement ?
Une option jusqu'à deux jours est possible.
Vous obtiendrez une préférence pour la même période l'année suivante, mais pas si la période de location est inférieure à deux semaines.
Êtes-vous ouvert les dimanches et les jours fériés ?
Nos bureaux sont fermés le dimanche et les jours fériés.
Que faire en cas d'annulation ?
Une annulation limitée est incluse dans votre prix de location. L'annulation est possible en cas de décès, d'hospitalisation ou de maladie. Après délivrance des certificats requis, nous vous rembourserons le montant déjà payé, après déduction d'une taxe administrative, avant la fin du mois suivant la fin de la période de location.
À quelle heure dois-je déposer les clés et où ? Quelqu'un m'accompagnera-t-il pour vérifier l'appartement ?
Les clés seront remises au bureau au plus tard à 11h00 le jour du départ.
Si le bureau est fermé le jour du départ, déposez les clés dans la boîte aux lettres de notre bureau avant 11h00.
Si vous avez demandé un nettoyage, nous vous demandons de quitter le logement avant 9h00.
Nous vérifions tous les appartements dans l'après-midi.
Et les ordures ?
Des instructions sur la réglementation des déchets dans le bâtiment où vous louez sont fournies sur place.
Puis-je arriver ou repartir plus tôt ou plus tard ?
Vous pouvez en faire la demande auprès de notre bureau quelques jours avant votre arrivée. En fonction de l'occupation de l'appartement, vous pouvez exceptionnellement être autorisé à arriver plus tôt/plus tard.
Est-ce qu'un inventaire est établi?
Avant votre arrivée, l'appartement sera vérifié par nos services. Nous vous demandons de noter vos remarques sur l'appartement à votre arrivée et de nous les retourner dans les 24 heures.